Eu tinha o carro FORD Fiesta/2002 achava ele muito bom, o acabamento era bem feito e nunca tive problemas graves com ele, mas pelo fato do carro estar ficando velho eu resolvi comprar um carro zero em 2009, aproveitando o IPI reduzido, eu queria comprar um carro um pouco melhor, com mais motor e conforto para viajar, fiz as minhas pesquisas e fiquei na dúvida entre o FORD Focus, CrossFox e o Peugeot 307.
Como eu já tinha um FORD e gostava, resolvi continuar com a FORD e comprar o FORD Focus, mas foi nesse momento que as minhas decepções começaram.
No dia 30/09/2009 às 17h eu fui buscar o FORD Focus na concessionária FORD Center localizada no endereço: Av. Marechal Floriano Peixoto, 3663, Curitiba/PR, essa concessionária faz parte do Grupo Barigui, já na entrega do carro eu percebi os seguintes problemas no carro:
- Console perto do câmbio tinha um risco profundo;
- A pintura interna da porta do passageiro da frente estava lascada;
- Veio sem o acendedor de cigarro.
Nesse momento eu já deveria ter me recusado a pegar o carro, mas estava muito animado e deixei para resolver esses problemas em outro momento na concessionária FORD Center. Fiquei chateado com esses detalhes.
Andei com o carro durante uma semana e encontrei mais problemas, juntando com os problemas da retirada do carro:
- Banco traseiro descosturado;
- Risco interno na porta de trás do passageiro;
- Puxador da porta dianteira não ficava encaixado;
- Risco no suporte do banco, próximo ao parafuso;
- Sensor de estacionamento caindo;
- Infiltração de água nos dois faróis dianteiros;
- Console perto do câmbio tinha um risco profundo;
- A pintura interna da porta do passageiro da frente estava lascada;
- Veio sem o acendedor de cigarro.
No dia 09/10/2009 às 08h45min levei o carro para fazer os reparos acima e peguei o carro no dia seguinte 10/10/2009, no primeiro momento foi dito que apenas um farol apresentou problema de infiltração e seria reparado, quando eu busquei o carro não foi trocado nenhum dos faróis. Foi dito que se o problema dos faróis persistisse era para eu voltar.
Andei com o carro durante mais uma semana e encontrei mais problemas, motivos pelo qual me fizeram voltar novamente na concessionária FORD Center no dia 16/10/2009 às 9h49min, os problemas foram os seguintes:
- Os dois faróis continuaram com infiltração de água;
- A borracha de vedação do teto do lado esquerdo descolou;
Eu acompanhei a manutenção do carro, a borracha de vedação foi colada e os dois faróis foram trocados.
Andei com o carro durante o final de semana e encontrei novamente novos problemas, motivos que fizeram retornar na concessionária FORD Center novamente no dia 19/10/2009 às 12h20min com a ideia de devolver o carro, os motivos foram os seguintes:
- Continuou a infiltração de água nos dois faróis;
- O forro da porta do passageiro da frente simplesmente descolou e estava caindo;
- O motor do carro em primeira e segunda macha faz muito barulho.
- O farol do lado direito estava deslocado para frente;
- O capô do carro estava desalinhado tanto nas laterais como na frente do carro.
No dia acima eu cheguei na concessionária FORD Center com a ideia de devolver o carro, tive várias discussões por todos os problemas que eu tive, e realmente não esperava me indispor tanto assim com um carro zero, ainda mais com padrão que eu imaginava que FORD Focus tinha, mas ele não tem. Deixei o carro lá na FORD Center e voltei no final do dia. No momento do retorno, eles já tinha colado o forro da porta, dei uma volta no carro com o mecânico para ver a questão dos barulhos no motor e incrivelmente eles não aconteceram com o mecânico do lado.
O mecânico tentou alinhar o capô do carro e não tem como deixar o capô do FORD Focus alinhado corretamente, sempre dá uma diferença entre o lado esquerdo e o lado direito, a atendente do pós-venda disse que isso acontece por que o carro é montado por robô, e eu pensei se é montado por robô deveria estar milimetricamente encaixado. Andei pelo pátio da concessionária FORD Center e vi outros capôs de vários outros FORD Focus todos eles tinham o mesmo problema, incrivelmente até o FORD Fusion tem esse problema.
Sobre o problema de infiltração dos faróis eu vi outros FORD Focus na concessionária FORD Center, todos eles tem o mesmo problema, segundo a concessionária FORD Center não é uma problema de infiltração, mas sim um problema que o farol “transpira” e embaça, achei isso extramamente perigoso por que chega a anular um pouco o feixe de luz dos faróis do carro.
No dia 22/10/2009 às 12h40min voltei novamente na concessionária Ford Center, o carro apresentou 2 problemas:
- O sensor de estacionamento do carro caiu novamente, pela segunda vez;
- A sensibilidade do alarme estava muito alta, por qualquer motivo o alarme disparava.
No dia 24/10/2009 liguei no 0800 703 3673 da Ford para fazer uma reclamação por tudo que havia ocorrido com o meu carro zero, e também saber como arrumar a questão do embaçamento dos faróis e do desalinhamento do capô. No dia 27/10 às 10h31min o funcionário Rubens da Ford me ligou e deu a seguinte resposta:
- O problema do embaçamento dos faróis é uma característica do Ford Focus, eles não sabem o que fazer, não sabem se vão fazer um recall, segundo eles não tem muitas pessoas que fazem reclamações no 0800 a respeito disso. Falaram que vão continuar investigando;
- Sobre o leve desalinhamento do capô, também falaram que é normal e também não sabem o que fazer e que não vale a pena mexer na lataria do carro para ver isso.
Mexer na lataria de um carro zero é um absurdo.
No dia 29/10/2009 eu levei o carro novamente na concessionária, percebi dois outros desalinhamentos na lataria do carro:
- Existe uma diferença de alinhamento no porta malas do carro, essa diferença de alinhamento é perceptível na linha dos faróis traseiros do carro;
- A lataria da porta do passeiro da frente com a porta do passeiro traseiro apresenta um desnível.
Mostrei os problemas na concessionária e segundo eles uma diferença de alinhamento de até 5 mm é considerada normal pela FORD, infelizmente eu não pude averiguar qual era a real dimensão do desalinhamento, eles apenas fizeram uma regulação na porta do passageiro, o que diminui um pouco o desalinhamento.
No dia 09/11/2009 eu levei mais uma vez o carro na concessionária, desta vez havia uma macha no banco de couro do carro e a coluna do lado do passageiro apresentava um barulho de chocalho, esse barulho de chocalho começo após eu viajar com o carro. Eu deixei o carro lá e peguei no dia 10/11/2009, o problema do banco foi resolvido, mas o barulho no interior ainda persiste.
Eu coloquei vários acessórios no meu carro como:
- Sensor de estacionamento;
- Bancos de couro;
- Farol de milha;
- Protetor de cárter;
Eu tive problemas com os bancos de couros e com o sensor de estacionamento, problemas esses já relatados anteriormente.
Eu acredito que o meu carro venho do mostruário da loja, eu recebi uma chave com um papel que indicava que o carro estava no show room da loja, isso é ruim, pois várias pessoas experimentaram o carro, e provavelmente seja por esse motivo que o carro venho riscos no painel, riscos e problemas de pintura na lataria, a concessionária deveria pelo menos me dar um desconto por ter vendido um carro do mostruário.
Em resumo, eu me arrependi profudamente por ter comprando o FORD Focus, não foi uma boa compra, se eu soubesse desse problema dos faróis e do capô jamais teria comprado esse carro. A concessionária FORD Center também me decepcionou muito, não foram nada caprichosos com o carro, muitos problemas poderiam ter sido evitados com apenas um olhar do pessoal técnico da concessionária.
Agora eu tenho um carro zero cheio de consertos, que para a minha pessoa parecem mais remendos e um carro que a cada semana se desfragmenta um pouco mais.
Fiquei extramamente infeliz com a minha compra, não pretendo comprar mais nada da FORD e nada que esteja vinculado ao Grupo Barigui, a concessionária FORD Center foi péssima.
Provavelmente nas próximas semanas eu vou escrever sobre outras coisas do meu carro que estão caindo, desmontando, descolando ou parando de funcionar.
Agora é terminar de pagar o carro e passar ele para frente, a concessionária FORD Center sabe como fazer o cliente ir da alegria até a profunda decepção, perdi totalmente o entusiasmo com o meu carro zero. Lamentável.
nossa e eu que estava achando ruim da fiat com a pintura nada boa que veio meu carro zero, realmente eu devolveria o carro, ia fazer uma zona lá! :D
Nossa Patrick!!! Que revoltante!
Além de ser uma super sacanagem eles não levam nada em conta sobre a qualidade da marca!! =O que bizarro!!
Putz q pena, pq nada melhor que comprar um carro zero, geralmente pq se acredita que ele está intacto e passou por todas as revisões possíveis… pifff…
Mas de qlqer jeito uhul!! Comprou um carro novo!! Parabéns!! =D
bjoooo
Total revoltante, hoje o carro resolveu dar problema no alarme. A saga continua.
Eu deveria ter lido essa reclamação antes de comprar na Ford: http://www.reclameaqui.com.br/reclamacao/?id=347418 com certeza eu sempre iria passar bem longe de uma concessionária da Ford.
Os índices de satisfação da Ford são péssimos: http://www.reclameaqui.com.br/indices/?id=163
Boa tarde. Vc não é o único a que a FORD tenta passar para trás . Meu carro hoje está completando 15 dias dentro da oficina e eles me ligam dizendo que meu veículo já está pronto , porém os barulhos que ainda persistirem são normais . Toda vez que eu levo alguém no banco de trás do meu carro a pessoa fica me falando ” Juliano , tem alguma coisa batendo e solta dentro do porta malas ” . Agora te pergunto , um barulho com essas características que relato , vc acha que é normal ? pois para a FORD é . Liguei no 0800 … e é a mesma conversinha e nada resolvido . Vamos esperar para ver . Vejam minha reclamação ” meu fiesta só me da desgosto “. Deixo meu e-mail para quem quizer entrar em contato comigo metarol@terra.com.br ou julianozanetti@uol.com.br . Boa sorte para todos .
Juliano,
Eu nunca mais quero saber da Ford, são atenciosos e prestativos para vender, ruins e mal educados para dar assistência e resolver problemas.
Me arrependo profundamente de ter feito negócio com a Ford.
Essa é a primeira e última vez que a Ford faz uma dessa comigo.
SOU VENDEDORA DA FORD DE BRASILIA E ESTOUA SSUSTADA COM TAMANHO DESCASO COM O CARRO NOVO DO SENHOR.INFELIZMENTE NAO PEGOU UMA LOJA ONDE SE FAZ O QUE SE DEVE, PEÇO DESCULPAS POR ELA E DIGO QUE SE O SENHOR PEGAR UM ALOJA SERIA ONDE SE FAZ REVISAO DE ENTREGA COMPETENTE E O TRABALHO COM SERIEDADE VC NAO PENSARIA DESSA FORMA DA FORD!!!!QUALQUER COISA ME MANDE UM E-MAIL QUE FAÇO QUESTAO D TE MOSTRAR QUE O MAL ATENDIMENTO E DESCASO NAO É DA FORD E SIM FOI ERRO DE UMA CONCESSIONARIA EM VARIAS.NAO NOS JULGUE POR UMA SO LOJA!
O meu nunca apresentou nenhum problema desdes , muito menos veio com capo desalinhado … estou muito feliz com o meu e são dois anos de suso e 73mil Km rodados!
Olá!
Trabalho na Ford, e vc deu azar!!!!!
Mas esquenta não… GM, Fiat, Honda, VW possuem os mesmos problemas… vai da sorte do comprador.
Em resumo nenhuma dessas empresas presta um serviço de qualidade.
Eu tenho que depender da sorte para ter um produto de qualidade? Que conversa mais sem sentido, vou começar a dizer isso para os meus clientes também, “Olha você comprou uma casa, mas vai depender da sua sorte para ela estar em perfeito estado. Olha você colocou um marcapasso no seu coração, mas vai depender da sorte para ele funcionar direito”.
Falta muita responsabilidade para essas empresas. Infelizmente hoje um cliente a menos para elas.
Cara, teu carro é irmão do meu… Peguei o meu no mês seguinte, Focus 1.6 hatch, hoje ele está com 1700 km, e olha a minha lista: 1)As duas bieletas (suspensão) frouxas – ruído com 6 km rodados; 2)Ar condicionado não funcionava – condensador furado foi substituído depois de ir pro conserto 2 vezes; 3)Amassado na lataria que emoldura uma lanterna traseira – não vou arrumar porque não vale a pena; 4)Revestimento do porta-malas muito mal instalado, com uma grande dobra, e sem o rebite plástico; 5)Lado direito do pára-choques dianteiro mal encaixado, com um desalinhamento; 6)Compartimento do filtro de ar forçando o capô, marcando o revestimento do capô; 7)Dispositivo de fechamento do porta-malas desalinhado – amassou; 8)Os amortecedores traseiros serão substituídos devido à ruidos, assim que chegar as peças da fábrica; 9)Freio de mão precisou ser ajustado; 10)Vedação externa de uma porta mal instalada. 11) Tenho os mesmos desalinhamentos que você, no capô e no porta-malas – estou considerando normal, apesar de ver que outros focus não são assim… ENFIM, a FORD decepcionou… A única coisa que merece elogios é a concessionária, que até o momento tem sido excelente (sem ironia): é a Florauto – Caxias do Sul. Parabéns pra eles pelo atendimento e pela competência.
Carol, concordo que a concessionária do Patrick não parece muito boa, mas… o que dizer da fábrica? “Pelamordedeus” né! Que vergonha pra Ford! Que descaso! Não tem controle de qualidade não? Tenho vários amigos que têm Focus (8!) e ninguém passou por isso… A gente fica tachado de chato, ou na melhor das hipóteses de azarado pacas… Eu trabalho com autopeças, a Ford é bastante exigente conosco, seguimos as normas ISO/TS, somos auditados e tudo mais, e… quando eu sou o cliente, tenho que ficar procurando pra ver se o meu carro foi bem construído? Sinceramente, a Ford devia pegar esses carros de volta (algo simplesmente IMPOSSÍVEL de acontecer, apesar do código de defesa do consumidor prever a devolução após até 30 dias, sem perguntas…) e entregar o que prometeu, além de fornecer carro reserva ou pagar multa por não cumprir o prometido. E se viesse com problema de novo, teria de pagar multa maior ainda, devolver o valor corrigido, e se contentar em perder a venda. É assim que é o certo, é assim que a Ford faz com seus fornecedores, é assim que devia ser com TODAS as montadoras! Deixo claro que gosto do Focus, gosto da minha concessionária, e apesar de já terem me dito que eu já deveria ter ido ao procon, eu ainda acredito que tudo pode ser resolvido com calma. Ao Patrick, recomendo vir passear aqui no sul e deixar o carro uns dias na Florauto Caxias do Sul – vale a pena! À Carol, peço que utilize dos meios ao teu alcance para ajudar a Ford a evitar esse tipo de barbaridade. Já te agradeço de antemão! :-) Uma abraço a todos, obrigado, e boa sorte!
Boa noite Patrick e Carol….
Trabalho na loja onde seu carro foi adquirido e o Sr. podia ter reclamado sobre o carro ter sido de show room!!!!Direito do consumidor
Trabalho diretamente com o setor de Garantia da concessionária inteira ou seja tudooo de Garantia passa pela minha mão!!!e vi ordens de serviço sua várias vezes em minha mesa….
Não irei confrontar por que sempre digo para todos “se coloque no lugar do cliente”. Eu visto a camisa da Ford, porém a fábrica peca em vários aspectos principalmente com veículos de série novos (o seu caso)!!!!Peço lhe desculpas em nome da equipe da Center, e nossos profissionais estão capacitados para fazer o que a fábrica autoriza, e se a fábrica não estiver de acordo temos que tirar o reembolso de nosso distribuidor onde saímos no prejuízo, é como se fosse um cheque em branco que a fábrica nos dá e se não usarmos corretamente eles devolvem!!!!
Se não quiser mais visitar a Mal. passe em nossa outra loja no Alto da XV e analisamos o que podemos lhe ajudar…..
Mauricio,
Obrigado pela atenção, mas eu não levo mais o meu carro na Ford Center, assim como nunca mais vou entrar em uma concessionária do Grupo Barigui, fiquei extremamente decepcionado com o carro, com o pós-venda e com os reparos feitos.
O meu carro continua dando problemas, agora estou levando ele na Slavieiro, vamos ver se eles resolvem.
De qualquer maneira pretendo em breve vender esse carro e não adquirir mais nada da Ford.
Caraca….e eu que em 2010 tava pensando em comprar um carro da ford, o novo Focus….eu fora.
Patrick,
ja trabalhei dentro da fábrica da Volkswagen. Imagino que na Ford não aconteça o mesmo, mas la na VW existe o departamento de Qualidade, e TODOS os carros apresentam estes tipos de problema, seja rebarba em peças, riscos, peças batendo quando o carro está em movimento.
Só que VW eles fazem retrabalho destas peças, ou seja.. tem empresa contratada pela VW que ganha dinheiro pra arrumar isso nos carros, essa é a politica de Qualidade dos caras.