A minha linha telefônica e internet é da empresa GVT, com o final do número xxxx-4136.
No dia 25/08/2009, terça-feira, eu cheguei em casa a noite e o meu telefone não estava fazendo e nem recebendo ligações, a internet também não estava funcionando, sendo que os pagamentos estão todos em dia.
Eu liguei para o número 10325 para verificar o que estava acontecendo e solicitar a solução, o atendente não soube me dizer qual era o problema e disse que em 24 horas o problema estaria resolvido.
No dia 26/08/2009, quarta-feira, exatamente 24 horas depois da solicitação, eu fui verificar se o meu telefone e internet estava funcionando corretamente e descobri que eles cometeram um error muito pior, eles trocaram o número telefônico da minha casa e colocaram o número telefônico de uma outra pessoa com final xxxx-1584, ou seja, simplesmente eles mudaram a linha telefônica da minha casa e colocaram uma linha de uma outra pessoa.
Eu liguei novamente para o 10325, e informei o problema para o atendente, ele não teve capacidade para entender o problema, e confirmou todos os dados cadastrais como CPF, endereço e outros do proprietário da linha telefônica de final xxxx-1584, pessoa essa que eu desconhecia totalmente.
Eu também tive um outro problema com a GVT na fatura telefônica do mês de julho/2009, onde existia diversas cobranças estranhas na fatura, cobranças essas que eu achei indevidas. Na fatura do mês julho/2009 existiam cobranças telefônicas associadas aos meses de fevereiro/2009, março/2009, abril/2009 e maio/2009, eu liguei para o 10325 para entender o que estava acontecendo, atendente informou que naqueles meses o sistema de cobrança da GVT teve um problema e eles colocaram todas as cobranças na fatura de mês julho/2009. Eu reclamei eu disse que não concordava, a atendente disse que a Anatel havia autorizado e não existia nada que eu pudesse fazer.
Por alguns desses problemas, hoje (27/08/2009) eu levei duas cartas para serem protocoladas na sede da GVT, situada na Rua Lourenço Pinto, 299, Curitiba, PR, com o pedido de cancelamento da minha linha telefônica e todos os serviços vinculados.
Eu sou cliente da GVT há mais de 3 anos, eles me ligaram e informaram que terei que pagar uma multa de R$ 200,00 para efetuar o cancelamento. Eu não vou pagar essa multa.
Nós próximos dias vou tomar todas as metidas legais para processar a GVT, vou registrar uma reclamação no Procon/PR, vou registrar uma reclamação na Anatel e vou mover um processo jurídico contra a GVT.
GVT é uma empresa sem credibilidade, sem segurança dos dados pessoais de seus clientes e com péssima qualidade de serviços e atendimento.
A GVT deveria trocar o seu slogan para “A escolha infeliz em telefone fixo e internet”.
Puxa, sou cliente GVT e achava que ela era a única operadora que se salvava… belo exemplo de desrespeito ao consumidor. Você está certo em reclamar e procurar seus direitos.
Não existe operadora decente nesse país
Abraço e boa sorte!
GVT, BRT/OI…. no SAC é tudo a mesma coisa… não sabem nada…. cobram o que não pode… te faz esperar horas na linha quando você diz que quer cancelar… no meu caso só se resolveu com reclamação no site Anatel.
CLARO E TIM nunca usei pois ainda estou com a VIVO…. já faz mais de 1 ano, até agora está ok.
É Patrick, te desejo boa sorte!
abraço guri!
Kaminishi,
Eu estou na saga para resolver o meu problema, realmente não é fácil. Tomará que no final ocorra tudo bem.
Muito obrigado.
Abraços.
Empresa brasileira = problema.
:D